Khiếu nại
   
 1. Khách hàng được khiếu nại miễn cước nếu báo chí chậm trễ, thất lạc, mất, hư hỏng, thái độ phục vụ của nhân viên bưui điện, về thanh toán tiền báo chí. Khi khiếu nại, kách hàng phải xuất trình hóa đơn thu tiền (BC01) hặc các thông tin liên quan. Khách hàng phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại của mình.

2. Thời hạn chấp nhận khiếu nại đối với các trường hợp bị mất, lạc hướng, chậm, hư hỏng…

- 01 tháng kể từ ngày phát hành đối với báo xuất bản hàng ngày, tuần.

- 02 tháng kể từ ngày phát hành đối với tạp chí

 - 03 tháng đối với khiếu nại về việc thah toán tiền kể từ ngày hết hạn đặt mua.

 3. Thời hạn giải quyết khiếu nại

- 03 ngày (kể từ ngày nhận được khiếu nại) trong phạm vi bưu cục phục vụ (không tính ngày nghỉ theo quy định của Bộ Luật Lao động)

- 10 ngày (kể từ ngày nhận được khiếu nại) trong phạm vi bưu điện tỉnh, TP, địa chỉ vùng sâu, miền núi, hải đảo (không tính ngày nghỉ, theo quy định của Bộ Luật Lao động).

- Đối với các trường hợp khiếu nại liên quan đến nhiều đơn vị hoặc có tranh chấp, thời hạn tối đa 30 ngày kể từ ngày VNPost nhận được khiếu nại (bưu cục nhận khiếu nại phải thông báo cho khách hàng biết về thời gian khiếu nại kéo dài).

Bồi thường   

1. Khách hàng được bồi thường nếu báo, tạp chí bị mất, hỏng do lỗi của VNPost. Giá trị bồi thường bằng những tờ báo, tạp chí cùng số hoặc bằng tiền theo giá của những tờ báo, tạp chí bị mất, hư hỏng.

 Khách hàng nhận tiền bồi thường phải ký nhận theo quy định của tài chính

2. VNPost không bồi thường trong các trường hợp:

- Thiên tai, trường hợp bất khả kháng hoặc vượt quá khả năng khắc phục vủa VNPOst khi có xác nhận của chính quyền địa phương.

- Báo chí bị hư hỏng hoặc phát nhầm do thiếu sót của khách hàng.

- Báo chí bị thu hồi do cơ quan có thẩm quyền quy định nhưng khách hàng không nộp lại cho VNPos